주문시 사서함 번호를 누락했어요. 어떻게 해야 하나요?
사서함 번호 누락되었다 하더라도 판매자 발송 트레킹번호를 남해운송 주문서에 정확히 입력해주시면 입고가 가능합니다.
도착한 상품 중 누락품이 있어요. 어떻게 하죠?
아이디, 비밀번호 분실시 어떻게 해야 하나요?
아이디 및 비밀번호 찾기에서 고객님이 회원가입시 등록한 이메일을 확인하여 발송해 드립니다.
예치금 사용 및 환불규정이 어떻게 되나요?
고객님들의 편의를 위하여 예치금을 운영하고 있습니다.
1. 예치금은 회원님의 요청이 있으면 5 영업일 이내 환불합니다.
2. 예치금은 회원님의 동의 없이는 절대 사용하지 않습니다.
빠른 배송이나 기타 편의를 위하여 예치금을 활용 하시려면,
배송대행신청서 작성시 - [예치금 사용신청] 항목에 동의를 하셔야 합니다.
예치금 사용신청에 동의하지 않은 신청건은 예치금이 충분하여도 배송비나
기타 부가서비스 비용을 예치금으로 정산하지 않습니다
3. 예치금 입금시 발생했던 계좌이체 수수료 ,포인트 및 신용카드 수수료는 환불되지 않습니다.
4. 남은 예치금에서 환불수수료 1,000원을 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다.
1. 입금확인이 되지 않은 경우
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금해 주셔야 합니다.
입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금대기』상태인지
의 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.
2. 판매자의 상품발송 지연
판매자가 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품
발송이 지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가『배송요청』상태로 표시됩니다.
『배송요청』상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자
등을 문의하여 주시기 바랍니다.
3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
나의 쇼핑정보 > 거래현황에서 [배송추적] 버튼 클릭 시 택배사명과 전화번호를 확인하
실 수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바
랍니다.
4. 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
택배사 또는 판매자에게 직접 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.
또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될
수 있으므로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니
다.
결제완료하였으나 아직 배송비결제 대기상태 입니다.
은행시스템 연동을 통해 자동 결제완료 처리하고 있습니다.
10분내 결제완료 알림을 못 받으신 경우,
결제방법에는 어떤 것들이 있나요?
결제는 무통장입금/예치금/신용카드/중국위챗페이/즈푸보우결제 중 편하신 것으로 이용하시면 됩니다.
배송비 결제는 언제 하는건가요?
택배 반품신청은 어떻게 하나요 ?
안녕하세요 남해운송 입니다
< 1.교환/반품 설명 신청, 2.반품 트래킹 번호 확인 >
1.교환/반품 설명 신청
- 남해운송으로 상품 입고 실사 확인 후 상품수량이나, 칼라, 불량으로 인하여 반품원하실 경우
a)배송지시 X , 판매자와 먼저 연락하여 반품 주소 연락처 이름 1:1문의로 문의주세요 .
(1:1문의시 주문번호 필수 입력)
-남해운송으로 택배 입고 실사 확인 했는데 수량이 적을 경우 판매자가 크기, 수량, 입고지연등 이유로 분할배송여부를 판매자와 확인이 필요합니다.
b)타오바오 판매자가 분할로 제품을 발송 했을때 트래킹번호 확인 하는 방법 입니다.
-반품시 주의해야 할 점
a)남해운송으로 주문서 신청시 부가서비스 옵션선택하여 진행한 부분은 반품비용에 추가 청구합니다.
b)파손품들 그데로 반품 포장하여 판매자로 받을시 판손되었을 경우 남해운송에서는 책임지지 않습니다.
c)실사 확인 후 반품시 원래포장 그데로 포장이 안되므로 추가포장 해서 반품 원하실 경우 1:1문의로 연락주세요. (*주문번호 필수 입력)
판매자와의 확인 순서
1. 타오바오 로그인
2. 已买到的宝贝 클릭하기
3. 查看物流 클릭하기
4. 包裹2 클릭하기
5. 하단 또다른 트래킹 번호 확인해주세요!!!
2.반품 트래킹 번호 확인
- 택배 남해운송으로 반품 신청 후 중국 내 택배기사님이 반품 수거되면 반품비용을 남해운송에서 청구합니다.
- 반품 비용 결제 해주시면 반품 트래킹번호를 입력해드립니다.
-마이페이지에서 반품 택배의 주문번호 검색하시면 반품 트래킹번호가 확인 됩니다.
제거옵션은 꼭 선택해야 하나요?
정밀검사로 스크래치를 확인 할 수 있나요?
상품 선택시 주의해야할 점에는 어떤 것이 있나요?
묶음배송이 무엇입니까?
√ 주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연
주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인 지연됩니다. 1:1문의 나 카톡으로 연락주세요.
예치금을 환불 받으시려면 먼저 진행 중인 거래가 모두 완료 후 아래 순서데로 진행됩니다.
마이페이지에서 환급신청하면 신청하신 후 72시간 (공휴일, 일요일제외)이내 지정한 환불 계좌로 환불해드립니다.
마이페이지⇒적립금⇒적립금환급⇒ 환불 요청을 아래 1번~5번 순서데로 진행하시면 됩니다.
*환불시 남해운송에서 드리는 포인트는 차감한 금액으로 환불되며 카드결제시 카드 수수료도 차감된 금액으로 환불 됩니다.
구매자와 다른 명의의 신용카드로 결제할 수 있나요?
√ 카드 소유자 본인이 입증된 경우 다른 명의의 신용카드로 결제 가능
인터넷 안전결제(ISP+), 안심클릭 서비스(EXE) , 공인인증서 등을 통하여 인증이 완료되었다면 결제 가능합니다.
정상 결제 후에도 문제발생 소지가 있을 시 금융법 위반 등 부정사용으로 간주되어 불이익을 당할 수 있습니다.
안녕하세요 남해운송 입니다.
<1.트래킹번호 미입력, 2.노데이타 설명>
1.트래킹번호 미입력
- 주문서 신청시 중국 트래킹번호 미입력 경우 -
판매자로 부터 트래킹번호를 확인 후
남해운송 사이트 마이페이지에서 미입력 트래킹번호 주문서 조회
트래킹번호 입력 후 수정버튼 클릭하면 입력 완료!!!
아래 이지미 참고해주세요 ^^
2.노데이타 설명
- 상품 구매 후 남해운송으로 주문서 신청전 택배가 먼저 남해운송 창고로 입고 되었을 경우
- 수취인에 사서함번호 입력하신 고객님들께는 별도 연락드립니다.
- 수취인에 사서함번호 미입력하신 고객님들의 택배는 노데이타에다 올립니다.
https://www.namhaeunsong.com/bbs/board.php?bo_table=nomatching <<<<<<<<클릭하여 확인
- 노데이타 확인 후 주문번호 신청 해주시면 됩니다.
- 노데이타 택배는 매일 오전8:30~90:30, 오후 14:00~15:00시 사이로 입고스캔 후 실사 올립니다.
- 실사 확인 후 택배 문제 없으시면 배송지시 꼭꼭 !!! 해주셔야 포장 완료 후 운송비용 청구합니다.
- 포장마감: 토요일 제외 매일 16:00시 마감, 15시 이후 입고건은 익일 실사 및 포장 진행됩니다.